新闻中心
 
用技术的眼 光看呼叫中心的发展!
发布时间: 2019-4-29 浏览次数: 409

技术的发展 和变革,往往是跟市场的需求交织在一起,一起发展,如果这两点割裂开来,往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”,技术是条件,而市场则是动力。


 呼叫中心近 些年的快速发展,已经被贴上了鲜明的时代特色和标签,无论从技术上还是从业务上,已经成为人们日常生活和经济及生产领域重要的组成部分。


 那么未来呼 叫中心的发展趋势怎样?下面从几个技术维度来谈谈未来呼叫中心的发展趋势。


 1、客户接触 渠道上,从传统的呼叫中心,到多媒体中心,再到联络中心和互动中心,呼叫中心可以说涵盖所有的联络渠道,以后每个活跃和知名的社区网络,都会有呼叫中心的渠道和触角,这点是毋庸置疑的。同时,物联网会成为以后的一 个重要渠道。

2、从呼叫中 心数据库类型和结构上看,传统的数据库正在逐渐向数据仓库过度,同时,非结构化数据会逐渐进入到呼叫中心,大数据的模型会出现。

3、从数据挖 掘和商业智能上看,在线分析不是少数数据分析员的专利工作了,普通的座席员会逐渐掌握常规的数据挖掘和分析的方法,并且会大量衍生出各种基于CRM的数据挖掘 和商业智能的在线分析工具。

4、云计算会 普及,大量的数据和应用会构架在云上,客户端越来越“瘦”,以突出呼叫中心的绿色节能,同时,会促成大量的移动座席员和分布式座席员。

5、 语音识别技 术大量普及,会逐渐取代传统的IVR,同时,语 义识别技术会慢慢兴起。

6、 基于语音和 面部识别技术的成熟和普及,呼叫中心的在线认证在线支付会变得越来越简单和智能。

 

 

 

                                                                          文章来源于 CRM呼叫中心

  



最新推荐
◆ 用技术的眼 光看呼叫中心的发展! [2019-4-29]
◆ 呼叫中心系 统应用功能系列谈(三) [2019-4-29]
◆ 呼叫中心系 统应用功能系列谈(二) [2019-4-29]
◆ 20个呼叫中心 数字化管理KPI【建议收藏 】 [2019-3-20]
◆ 呼叫中心系 统应用功能系列谈(一) [2019-3-20]

友情链接:    福彩3d软件   7k彩票   星和彩票   北京福彩网   江苏福利彩票